Termeni și Condiții Generale

Ultima actualizare: 22.09.2025

Acest document stabilește termenii și condițiile generale aplicabile utilizării site-ului, încheierii și executării contractelor la distanță pentru vânzarea de bunuri și servicii de către 3EDA EXPERT SRL (denumită în continuare „Vânzătorul”). Brandul MobilaOK este deținut de 3EDA EXPERT SRL, iar toate drepturile asupra mărcii, conținutului, designului și elementelor distinctive aparțin 3EDA EXPERT SRL.

1. Definiții

„Site” – platforma online operată de Vânzător;
„Cumpărător” – consumator (persoană fizică) sau profesionist (persoană juridică/PFA) care plasează o Comandă;
„Comandă” – document electronic ce exprimă intenția fermă de achiziție;
„Contract” – comanda confirmată de Vânzător prin mijloace electronice;
„Bunuri/Servicii” – produse de mobilier, accesorii, proiecte la cheie, servicii de montaj/manipulare etc.;
„Garanție legală de conformitate” – drepturile conferite de lege Cumpărătorului pentru neconformități existente la livrare sau apărute în termenul legal.

2. Identitatea Vânzătorului

3EDA EXPERT SRL, cu sediul în Brașov, Str. Ucenicilor nr. 37, jud. Brașov, înmatriculată la ONRC sub nr. J08/7/2019, CUI 40370924.
Date de contact pentru relația cu clienții: 0722 494 654, 0773 329 313, e-mail disponibil în pagina de contact a site-ului.

3. Domeniu de aplicare și acceptare

Prin plasarea Comenzii pe Site, Cumpărătorul confirmă că a citit și a acceptat prezentul document. Termenii pot fi actualizați periodic; versiunea aplicabilă este cea în vigoare la data plasării Comenzii.

4. Documentele Contractuale

1. Comanda (incluzând datele de livrare/facturare și specificațiile produsului).
2. Confirmarea Comenzii transmisă de Vânzător pe e-mail (momentul încheierii Contractului).
3. Prezentele Termene și Condiții, Politica de Confidențialitate și, după caz, Certificatul de Garanție.

5. Informații despre produse și prețuri

Fotografiile și descrierile au caracter informativ; pot exista diferențe minore de nuanță/texteură datorate materialelor naturale sau setărilor de afișare. Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, cu excepția cazurilor menționate explicit. În situația erorilor evidente de preț/afișare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda după informarea Cumpărătorului și returnarea sumelor achitate.

6. Proprietate intelectuală

Marca MobilaOK, elementele de identitate vizuală, conținutul (texte, imagini, layout, cod) sunt proprietatea 3EDA EXPERT SRL și sunt protejate de lege. Orice utilizare fără acordul scris prealabil este interzisă.

7. Plată

Modalități de plată acceptate: transfer bancar/ordin de plată, plată cu cardul online, plată în rate prin card de credit (acolo unde este disponibil), precum și avansul minim indicat pe Site pentru rezervarea produselor. Confirmarea Comenzii este condiționată de înregistrarea plății (avans/integral), conform instrucțiunilor comunicate. Factura fiscală se emite la livrare/ulterior, potrivit legii.

8. Livrare și transferul riscurilor

Livrarea se efectuează pe teritoriul României, în sistem „la bordură” (curb-side), prin curieri agreați sau logistică proprie, în termenele estimate afișate pe paginile de produs. Termenele pot varia în funcție de disponibilitate, sezonalitate și condiții logistice.
Pentru consumatori, riscul se transferă la momentul în care Cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta intră în posesia fizică a produselor. Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului la primire și de a consemna eventualele neconformități în procesul-verbal/awb al curierului.

9. Recepție, manipulare și montaj

1. Recepția cantitativă: verificați numărul de colete față de documentele de transport; notați diferențele pe documentele curierului.
2. Integritatea ambalajului: la ambalaj vizibil deteriorat, solicitați constatare la livrare; fotografiați dacă este posibil.
3. Manipulare/montaj: livrarea este la bordură; manipularea în interior și montajul intră în sarcina Cumpărătorului sau a prestatorilor contractați separat. Deteriorările apărute ulterior recepției, ca urmare a manipulării/montajului necorespunzător, nu sunt în sarcina Vânzătorului.

10. Dreptul de retragere (consumatori – OUG 34/2014)

Consumatoarele și consumatorii au dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produselor. Pentru exercitarea dreptului, transmiteți o declarație neechivocă (e-mail sau formular standard de retragere). Vânzătorul va confirma recepția solicitării.

Excepții (art. 16 OUG 34/2014): produsele confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate; bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate; bunuri care, prin natura lor, se pot deteriora/perisa rapid etc.

Returnarea produselor se face în 14 zile de la notificare, în ambalajul original, cu accesoriile și documentele aferente, fără urme de uzură care depășesc simpla manipulare necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Cumpărătorul suportă costurile directe de returnare. Contravaloarea plătită se rambursează în cel mult 14 zile de la notificare, Vânzătorul putând amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor sau până la prezentarea dovezii de expediere.

Pentru a facilita procesul, Vânzătorul poate emite un număr intern de retur (RMA), fără ca acesta să limiteze sau să condiționeze drepturile legale ale Cumpărătorului.

11. Garanția legală de conformitate & garanții comerciale

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru consumatori (sau durata medie de utilizare dacă este mai mică potrivit legii speciale), aplicabilă neconformităților care există la momentul livrării și devin aparente în termenul de garanție. Pentru profesioniști, se aplică regulile Codului civil și, după caz, garanțiile comerciale oferite de producător.

Remediile posibile: reparare, înlocuire, reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, conform condițiilor legii. Vânzătorul nu răspunde pentru uzura normală, întreținerea/folosirea contrară instrucțiunilor, intervenții neautorizate, șocuri mecanice, expunere la umiditate/temperaturi neadecvate, particularități naturale ale materialelor (ex. lemn masiv, piele, furnir) precum noduri, microfisuri sau variații de nuanță.

Instrucțiunile de utilizare, montaj și întreținere fac parte din documentația de garanție. Lipsa unei componente reclamată după începerea montajului nu poate fi imputată Vânzătorului; orice lipsuri trebuie semnalate înainte de montaj.

12. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele sunt prelucrate în scopul executării Contractului, al comunicării cu Cumpărătorul, al îndeplinirii obligațiilor legale și al interesului legitim (securitate, prevenirea fraudelor). Drepturile persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate) se exercită printr-o cerere transmisă Vânzătorului. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate a Site-ului.

13. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte (pierderi de profit/venit, întreruperea activității) și nici pentru incompatibilități rezultate din particularitățile spațiului Cumpărătorului sau montaj/folosire contrară instrucțiunilor. Limitările nu se aplică în caz de intenție, culpă gravă sau vătămare corporală.

14. Cesionare și subcontractare

Vânzătorul poate cesiona sau subcontracta anumite servicii (transport, montaj etc.) cu informarea Cumpărătorului, păstrând răspunderea față de obligațiile contractuale esențiale.

15. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor ca urmare a unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen rezonabil.

16. Reclamații. Soluționare alternativă a litigiilor

Reclamațiile pot fi transmise telefonic sau prin e-mail. Vânzătorul depune diligențe pentru soluționare pe cale amiabilă. Consumatorii au acces la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și la platforma SOL (ODR) a Comisiei Europene. Informații privind ANPC și procedurile SAL/SOL pot fi consultate pe site-urile instituțiilor competente.

17. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document și Contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente de la sediul Vânzătorului sau, în cazul consumatorilor, potrivit regulilor speciale de competență.

18. Dispoziții finale

Dacă o clauză devine nulă/neaplicabilă, restul rămâne valabil, iar părțile vor depune eforturi pentru a o înlocui cu o prevedere care să reflecte, pe cât posibil, intenția inițială. Acest document înlocuiește orice înțelegeri anterioare scrise sau verbale privind aceleași aspecte.

Anexă – Rezumat practic pentru clienți

• Livrare: la bordură, termene estimate afișate pe paginile de produs.
• Retur (consumatori): 14 zile; cost transport retur – în sarcina Cumpărătorului; ramburs în max. 14 zile.
• Garanție legală: 2 ani (consumatori) pentru neconformități; remedii: reparare/înlocuire/reducere preț/rezoluțiune.
• Contact: 0722 494 654, 0773 329 313.
• Drepturi IP: marca și conținutul MobilaOK sunt ale 3EDA EXPERT SRL.