Întrebări frecvente (FAQ) — MobilaOK

Am adunat cele mai frecvente întrebări ale clienților noștri pentru a-ți oferi răspunsuri clare și rapide. Dacă nu găsești informația dorită, sună-ne la 0722 494 654 sau scrie-ne la contact@mobilaok.ro.

Plată și comenzi

Pot plăti integral ramburs?
Nu oferim ramburs 100% — la plasarea comenzii se achită un avans de 25% (online cu cardul sau prin transfer bancar/OP), iar diferența de 75% se achită ramburs, la livrare. Am introdus avansul pentru a reduce refuzurile de colete, care ne blocau resurse importante pentru firmă. Îți mulțumim pentru înțelegere.

Pot plăti totul în avans, fără ramburs?
Da. Dacă preferi, poți achita 100% în avans, online cu cardul sau prin ordin de plată în baza unei facturi proforme — nu mai rămâne nimic de plătit la livrare.

Livrare și transport

Cum aflu termenul de livrare?
Termenul de livrare este afișat în pagina fiecărui produs la secțiunea „Detalii produs”. Deoarece stocurile se pot modifica zilnic, îți recomandăm să ne contactezi înainte de a plasa comanda pentru o confirmare actualizată. Dacă finalizezi comanda, te vom contacta noi pentru confirmarea termenului.

Transportul se face până în casă/apartament?
Livrarea se efectuează până în fața imobilului (la trotuar). Curierul nu are obligația de a urca la etaj sau de a transporta coletele în interiorul locuinței.

Este marfa asigurată pe durata transportului?
Da. Toate comenzile MobilaOK sunt asigurate pe perioada transportului. După semnarea de primire (AWB), responsabilitatea pentru integritatea coletului trece către client.

Ce fac dacă primesc colet deteriorat?
Verifică produsul împreună cu curierul și completează procesul verbal de constatare pe loc. Sună-ne imediat la 0722 494 654 și trimite-ne poze pe email la contact@mobilaok.ro.

Retururi și garanții

Cum returnez un produs?
Returul se poate face în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Condiții principale:

• Produsul trebuie să fie nefolosit și ambalat ca la recepție;
• Banii se returnează după verificarea produsului;
• Transportul pentru retur este suportat de client;
• Notifică-ne în prealabil intenția de retur (email sau formular site).

Showroom și contact

Unde aveți sediul firmei? Aveți showroom?
Ne găsești în Brașov, Str. Ucenicilor nr. 37. Avem un mic showroom unde poți vedea o parte din produsele noastre. Momentan, nu avem puncte de prezentare în alte localități.

Produse și detalii tehnice

Ce dimensiuni are mobilierul?
Dimensiunile fiecărui produs sunt afișate în rubrica „Descriere” sau pe una dintre fotografiile produsului. Dacă ai nevoie de confirmări suplimentare, ne poți contacta oricând.

Cum montez mobila? Pot să mă descurc singur?
Montajul se poate face de către persoane cu îndemânare medie. Urmează notița de montaj inclusă în colet și lucrează împreună cu o altă persoană (pentru stabilitate). În majoritatea cazurilor sunt necesare două persoane.

Pot remonta produsele în altă locație?
Da. Mobila poate fi demontată și montată din nou, respectând instrucțiunile de bază și manipulând cu grijă piesele. ⚠️ Piesele asamblate cu adeziv (ex: casetele de sertar) nu se mai pot demonta fără deteriorare.

Dacă deteriorez o piesă la montaj, ce fac?
Contactează-ne — îți putem furniza piesa de schimb contra cost. Îți vom comunica prețul și termenul de livrare al respectivei componente.

Paturile conțin somieră și saltea?
În majoritatea cazurilor, paturile nu includ somiera și salteaua. Le poți comanda separat de pe site din categoriile dedicate. Dacă alegi să montezi alte sisteme de susținere (care modifică structura), garanția produsului se pierde.

Contact rapid

MobilaOK — brand deținut de 3EDA Expert SRL
📍 Adresă: Str. Ucenicilor nr. 37, Brașov
📞 0722 494 654 · ✉️ contact@mobilaok.ro