Politica de returnare a produselor

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale de la MobilaOK (brand deținut de 3EDA Expert SRL). Dacă totuși produsul nu corespunde așteptărilor, îl poți returna simplu, conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

• Ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără penalități și fără a invoca un motiv.
• Singurele costuri suportate de client sunt cheltuielile de transport pentru retur.
• Returul se poate face prin curier sau personal, la adresa: Str. Ucenicilor nr. 37, Brașov.
• Nu se acceptă retururi trimise la alte adrese decât cea menționată.

Procedura de returnare

1. Notifică intenția de retur în scris, prin email la contact@mobilaok.ro sau prin formularul de contact.
2. Ambalează produsele în ambalajul original, complet, împreună cu accesoriile și documentele aferente (factură, certificat garanție etc.).
3. Trimite coletul la adresa: 3EDA Expert SRL, Str. Ucenicilor nr. 37, Brașov.

După primirea produselor, acestea vor fi verificate de echipa noastră, iar contravaloarea produsului va fi rambursată în maximum 14 zile de la confirmarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Condiții de acceptare a returului

• Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat: complet, fără urme de utilizare, lovituri, zgârieturi sau componente lipsă.
• Ambalajul original trebuie protejat corespunzător pentru transport.
• Nu se acceptă retururi cu plată ramburs.
• Clientul trebuie să trimită produsul în cel mult 10 zile lucrătoare de la notificarea returului.

Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, nu pot fi returnate:

• Produsele realizate la comandă sau personalizate (culori, dimensiuni speciale, combinații unice de materiale);
• Produsele montate parțial sau complet de către client;
• Produsele fără ambalaj original complet sau cu urme de utilizare evidentă.

Rambursarea contravalorii

• Rambursarea sumei se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
• Valoarea transportului inițial și a altor servicii (montaj, manipulare etc.) nu se rambursează.
• Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, lipsuri sau urme de utilizare, MobilaOK poate reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului, comunicată în scris clientului.

Schimb de produse

• Dacă dorești schimbarea produsului, te rugăm să menționezi acest lucru în notificare.
• În cazul în care produsul dorit nu este în stoc, poți alege un alt produs de valoare similară sau rambursarea sumei.
• Diferențele de preț (pozitive sau negative) se reglează ulterior de comun acord.

Abuz de retur

Renunțarea repetată la cumpărări (cel puțin de două ori) poate fi considerată abuz de retur. În aceste cazuri, MobilaOK își rezervă dreptul de a refuza comenzi viitoare către același client sau adresă de livrare.

Returnare pentru comenzi anulate sau lipsă stoc

În cazul anulării unei comenzi din lipsă de stoc sau la cererea clientului, contravaloarea se rambursează în maximum 14 zile de la data anulării.

Contact pentru retururi

📍 3EDA Expert SRL
Adresa: Str. Ucenicilor nr. 37, Brașov
Tel: 0722 494 654 · Email: contact@mobilaok.ro

Întrebări frecvente

Trebuie să invoc un motiv pentru retur?
Nu. Ai dreptul de a te retrage din contract fără a preciza motivul, în termen de 14 zile.

Pot returna un produs montat?
Nu, produsele montate sau folosite nu mai pot fi considerate „ca noi” și nu sunt eligibile pentru retur.

Cine suportă costul transportului la retur?
Clientul. Singura sumă rambursată este contravaloarea produsului.

În cât timp primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la primirea produsului verificat de echipa MobilaOK.

Notă legală

Prezenta politică respectă prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.